Politica de retur și dreptul de retragere

Conform legislației în vigoare (O.U.G. 34/2014), dreptul de retragere dintr-un contract la distanță se aplică exclusiv persoanelor fizice (consumatori). Astfel, aveți dreptul să returnați un produs fără a invoca un motiv și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului.

📌 Formularul de retur poate fi completat AICI .

2. Condiții de returnare

Dacă nu sunteți mulțumit(ă) de produsele achiziționate, le puteți returna în termenul legal și vă vom restitui contravaloarea acestora. Returnarea este acceptată doar dacă sunt respectate următoarele condiții:

• Produsul este în ambalajul original, cu etichetele intacte;
• Nu a fost utilizat, spălat sau deteriorat;
• Include toate accesoriile, broșurile și certificatele de garanție;
• Este însoțit de dovada achiziției (factura);
• Returul se face prin curier, pe cheltuiala clientului;
• Produsul trebuie să fie expediat în cel mult 14 zile calendaristice de la notificarea intenției de retragere.
• Nu se accepta colet cu ramburs sau colet la care nu a fost platit transportul de catre expeditor;

📦 Adresa de retur este menționată în documentele de livrare și în subsolul acestei pagini.

3. Produse exceptate de la retur

Nu pot fi returnate, conform art. 16 din O.U.G. 34/2014, următoarele produse:

• Lenjeria intimă, costumele de baie sau alte articole destinate igienei personale, odată ce au fost desigilate, din motive de protecție sanitară.
• Produse sigilate (inclusiv software, înregistrări audio-video, jucării sau accesorii) care au fost deschise după livrare.
• Produse personalizate sau realizate la comandă, în funcție de specificațiile clientului.

Aceste excepții sunt menționate pe pagina de produs și sunt asumate de client prin finalizarea comenzii.

4. Procedura de retur

1. Notificați intenția de retragere completând formularul de retur disponibil online.
2. Trimiteți produsul prin curier în termen de maximum 14 zile calendaristice de la notificare.
3. După recepționarea coletului și verificarea integrității produsului, vă vom confirma prin e-mail acceptarea returului și vom începe procesul de rambursare.

📌 Dacă produsul returnat prezintă urme de utilizare sau deteriorare, ne rezervăm dreptul de a reține o parte din valoare sau de a refuza returul, în funcție de gradul de depreciere. În cazul refuzului, clientul poate solicita reexpedierea produsului, pe cheltuiala proprie.

5. Rambursarea contravalorii

• Rambursarea se face în termen de maximum 20 zile lucrătoare de la primirea produsului returnat, în contul bancar indicat de client.
• Pentru plățile online cu cardul, rambursarea se face automat pe același card utilizat la tranzacție (conform normelor Visa/Mastercard).
• Nu se percep comisioane sau taxe suplimentare pentru rambursare.

6. Responsabilitatea clientului

Clientul este responsabil pentru:

• ambalarea corespunzătoare a produsului returnat;
• costurile directe de transport ale returului;
• păstrarea produsului în stare bună până la trimiterea acestuia către comerciant.

7. Contact pentru retur

Pentru întrebări suplimentare sau asistență legată de procesul de retur, ne puteți contacta:

📧 E-mail: contact@gloriastyle.ro
📞 Telefon: 0752 827 842

Această politică este actualizată conform legislației O.U.G. 34/2014 privind protecția consumatorului și este disponibilă permanent pentru consultare.

FORMULAR DE RETURNARE/RAMBURSARE